Türk Hava Yolları (THY), Nisan ayının ilk haftasında teknik bir aksaklık nedeniyle Avrupa uçuşları için normal bedelin yaklaşık beşte biri fiyatına bilet satışı gerçekleştirdi. Amerika Birleşik Devletleri (ABD) merkezli ucuz bilet karşılaştırma platformu Thrifty Traveler tarafından fark edilen bu durum, havacılık literatüründe "mistake fare" (hatalı fiyat) olarak adlandırılan bir krize dönüştü. Wall Street Journal’ın haberine göre, 410 dolardan başlayan business class biletleri alan yolcular, şirketin 48 saat sonra yaptığı iptal şokuyla karşılaştı. Sektör temsilcileri, havayollarının itibar kaybı yaşamamak adına genellikle bu biletleri iptal etmediğini ancak Türk Hava Yolları'nın bu kez iade yolunu seçtiğini belirtti.
BUSINESS CLASS KONFORUNDA BEŞTE BİR FİYAT ŞOKU
Gazete Oksijen'in haberine göre Hristiyan dünyası için büyük önem taşıyan Paskalya bayramı öncesinde, Türk Hava Yolları’nın internet sitesine giren yolcular inanılması güç rakamlarla karşılaştı. Thrifty Traveler platformunun uçuş uyarısıyla ortaya çıkan fırsatta, Avrupa’ya business class yolculuk bedeli 410 dolara kadar düştü. Wall Street Journal’ın detaylarına ulaştığı bir örnekte, Memorial Day haftası için Vancouver-Montreal-İstanbul-Milano rotasına bilet alan bir yolcu, normalde servet değerinde olan tek yön uçuşu sadece 550 dolara rezerve etti. Ancak bu heyecan verici süreç, şirketin devreye girmesiyle kısa sürdü.
48 SAAT SONRA GELEN İPTAL VE SEKTÖREL TEPKİLER
Türk Hava Yolları, rezervasyonların tamamlanmasından yaklaşık 48 saat sonra "sistem hatası" gerekçesiyle biletleri iptal ederek ücret iadelerini gerçekleştirdi. Havacılık uzmanları, şirketlerin taşıma sözleşmelerindeki maddelere dayanarak bu hakka sahip olduğunu hatırlatsa da, çoğu havayolunun marka değerini korumak için bu biletleri geçerli saydığına dikkat çekiyor. Going platformunun kurucusu Scott Keyes, havayolu şirketlerinin sosyal medya tepkilerinden çekindiği için genellikle maliyeti üstlendiğini belirtti. Örneğin, 2018 yılında Hong Kong Airlines, 600 doların altındaki business class biletlerini iptal etmek yerine durumu bir halkla ilişkiler başarısına dönüştürerek biletleri kabul etmişti. Benzer şekilde British Airways de 15 bin dolarlık biletleri 1300 dolara alan yolcularının uçuşuna izin vererek takdir toplamıştı.
HIZLI DAVRANAN KAZANIYOR AMA RİSK BİTMİYOR
Thrifty Traveler editörü Kyle Potter, bu tür "hata biletlerin" yolcular üzerinde büyük bir adrenalin yarattığını ancak her zaman mutlu sonla bitmediğini ifade etti. Uzmanlar, bu tür bir fırsatla karşılaşan tüketicilere iki kritik tavsiyede bulunuyor: Birincisi, fırsat saniyeler içinde kaybolabileceği için kararın hızlı verilmesi; ikincisi ise havayolunun iptal hakkını kullanma ihtimaline karşı en az 2 hafta boyunca otel veya tur rezervasyonu gibi iade edilemez harcamalardan kaçınılması. Türk Hava Yolları örneğinde olduğu gibi, Amerika Birleşik Devletleri (ABD) Ulaştırma Bakanlığı kuralları şirketlere belirli durumlarda iptal esnekliği tanırken, yolcuların da ilk 24 saat içinde cezasız iade hakkı bulunuyor.
