Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, "Neşet Gündüz ile Tüketici Haklarım TV" isimli YouTube kanalında yayınladığı son videosunda, Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'nın işleyişindeki aksaklıklara dikkat çekti. Gündüz, "Alo 175 tüketicilerimizin ihbar ve haklarını en kısa yoldan aramaları için Ticaret Bakanlığı bünyesinde kurulmuştur. Ancak son zamanlarda tüketicilerimiz bu hatlardan doğru bilgi alamamaktadırlar" diyerek konuya ilişkin derin endişelerini dile getirdi.
"TİCARET BAKANLIĞI'NIN AYIBI"
Başkan Gündüz, Alo 175 hattının tüketicilere yanlış bilgi aktarmasının "Ticaret Bakanlığı'nın ayıbı" olduğunu belirtti. Gündüz, "Hep ayıp ticarethanelerden veya kişilerden çıkacak değil ya. Bu sefer de Ticaret Bakanlığımızdan çıktı. Bakalım bu ayıplarını örtebilecekler mi?" sözleriyle tepkisini ortaya koydu. Gündüz, tüketici dernekleri olarak sürekli tavsiye ettikleri bu hattın, amacından saptığını ve tüketicilerin mağduriyetini gidermek yerine daha da derinleştirdiğini vurguladı.
TÜKETİCİDEN GELEN ACI ŞİKAYET
Neşet Gündüz, bir tüketiciden gelen şikayeti örnek vererek durumun ciddiyetini gözler önüne serdi. Tüketicinin kendisine, "Vallahi Necat Bey sizin tavsiye ettiğiniz 175 tüketici haklarını aradım. Taahhütlü iseniz cayma bedelini ödersiniz dediler. Verdiğiniz bilgilerin de kanunda olmadığını ve sizin de yasal bir bağlayıcınız olmadığını söylediler. Bu videolar izlenme ve tıklanma için yapılıyormuş" şeklinde acı bir dönüş yaptığını aktaran Gündüz, bu durumun kendisini ve Tüketici Dernekleri'ni derinden üzdüğünü ifade etti.
YASAL DAYANAKLAR VURGULANDI
Başkan Gündüz, Alo 175 hattındaki görevlilerin, Tüketiciler Birliği'nin yasal bağlayıcılığı olmadığı yönündeki iddialarına da sert bir dille yanıt verdi. Gündüz, "Öncelikle bizlerin yasal bağlayıcılığı vardır. Bunu da Anayasa'nın 172. maddesi ve 6502 Tüketiciyi Koruma Kanunu'ndan alıyoruz. Hani yasal bağlayıcılığı yok diyorlar ya" dedi.
Özellikle taahhütlü abonelik sözleşmeleri konusunda Alo 175 hattının yanlış bilgi verdiğini belirten Gündüz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddesine ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne atıfta bulundu: "6502 Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, Sözleşme Feshi, madde 22: Tüketici belirsiz süreli veya süresi 1 yıl veya daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir." Gündüz, bu maddenin Ticaret Bakanlığı'nın kendi hazırladığı 6502 Tüketiciyi Koruma Kanunu kitapçığında da yer aldığını hatırlattı.
"LAKAYITSIZ İNSANLAR TÜKETİCİLERİ BEZDİRİR"
Neşet Gündüz, Alo 175 hattının ciddi sorumluluğu olan bir ihbar hattı olduğuna dikkat çekerek, "Bu tür lakayıtsız insanların burada olması tüketicileri bezdirir. Bizleri üzer" ifadelerini kullandı. Gündüz, son olarak Ticaret Bakanlığı'na seslenerek, mağdur olan tüketicinin iletişim bilgilerini bakanlığa iletebileceklerini ve şikayetin dikkate alınmasını talep etti.
