Antalya'da tatil yaptığı otelde kötü koku şikayetiyle başvuran bir müşterinin konaklama ücretinin yarısı iade edildi. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Hukuk Komisyonu Üyesi Avukat Derya Deniz Dalgın, Flash Haber TV'de katıldığı "Ersoy Dede ile Haber Saati" programında, bu kararın emsal teşkil ettiğini belirtti.
Giresunlu Doğan Bayrak, 16 Ağustos 2024 tarihinde bir acente üzerinden Antalya'da bir otele rezervasyon yaptırdı. Bayrak ailesi otele vardığında, otelin temiz olmadığını ve kanalizasyon koktuğunu iddia ederek hemen acenteyi aradı ve ücret iadesi talep etti. Acentenin olumsuz yanıt vermesi üzerine Bayrak, Giresun İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARININ DETAYLARI
Av. Derya Deniz Dalgın'ın açıklamalarına göre, tüketiciler ayıplı bir hizmetle karşılaştıklarında video ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabiliyorlar. 149 bin TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar için ise arabuluculuk ve dava yoluyla Tüketici Mahkemeleri'ne gidilmesi gerekiyor. Söz konusu uyuşmazlık 149 bin TL'nin altında olduğu için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruldu.
Yapılan incelemede, oteldeki kanalizasyon arızası nedeniyle lağım kokusunun geldiği ve bunun da müşterinin konaklamasına olumsuz etki ettiği tespit edildi. Tüketici Hakem Heyeti, bilirkişi tespiti yaptırarak kötü kokunun nereden geldiğini ve nereleri etkilediğini belirledi. Hakem Heyeti, hakkaniyetli olması amacıyla ayıplı hizmetten kaynaklı olarak bedelin yarısının iadesine karar verdi. Bu karar sonucunda, rezervasyon bedeli olan 9 bin 560 TL'nin yarısı olan 4 bin 780 TL'nin tatil acentesi tarafından tüketiciye iade edilmesi kararlaştırıldı.
EMSAL TEŞKİL EDEN BİR KARAR
Derya Deniz Dalgın, bu hakem heyeti kararının oteldeki pis koku nedeniyle yapılan şikayetler arasında bir ilk olduğunu ve bundan sonra yapılacak şikayetler için emsal teşkil edeceğini vurguladı. Dalgın, "Delillerle beraber gittiğimizde, usulünce yazdığımızda sonuçlarımızı alabileceğimizi gösterecek şekilde, yani bizi umutlandıracak bir kararla karşı karşıyayız. Bununla beraber de talepte bulunma ve hakkımızı arama konusunda da bizlere cesaretlendiren bir karardır" ifadelerini kullandı. Avukat Dalgın, kararın tüketicilerin haklarını aramaları konusunda önemli bir yol gösterici niteliği taşıdığını da hatırlattı.
