Antalya’da Robat süpürgesi bozulan Galip A., internette bulduğu numarayı arayarak cihazını yaptırmak istedi. Galip A.’nın aradığı kişiler kendilerini firmanın “yetkili servisi” olarak tanıttılar. Cihazı kargo ile teslim alan dolandırıcı firma, Galip A.’dan 7 bin 500 TL ücret tahsil etti. Cihaz ise hiçbir onarım görmeden olduğu gibi geri verildi. Yaşadığı mağduriyet nedeniyle emniyete suç duyurusunda bulunan Galip A., Ticaret Bakanlığı’na da şikâyet dilekçesi verdi. Antalya Tüketici Derneği Başkanı Neşet Gündüz ise tüketicileri yetkili servis konusunda dikkatli olmaları yönünde uyardı.
“YETKİLİ SERVİS OLDUKLARINA İNANDIM”
Robot süpürgesi arızalanınca servis aradığını belirten Galip A., karşısına çıkan telefon numarasını aradığını söyledi. Telefonda görüştüğü kişilerin kendilerini yetkili servis olarak tanıttığını ifade eden Galip A., cihazını kargo aracılığıyla Muratpaşa ilçesinde bulunan ev aletleri isimli firmaya gönderdiğini kaydetti. Cihazın firmaya ulaşmasının ardından arandığını belirten Galip A., arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığının söylendiğini ve tamir için 7 bin 600 TL istendiğini anlattı. Arızanın kendisinden kaynaklanmadığını düşündüğünü ancak sürecin uzamaması için belirtilen ücreti şirket hesaplarına yatırdığını aktardı.
“CİHAZIMI AYNI ARIZAYLA GERİ GÖNDERDİLER”
Ödeme yaptıktan sonra cihazının tamir edilmeden geri gönderildiğini belirten Galip A., dönüş kargo ücretini de kendisinin karşıladığını söyledi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden araştırma yaptığını belirten Galip A., benzer şikâyetlerle karşılaştığını ifade etti. Galip A., “Hem benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka tüketicilerin zarara uğramaması için ödediğim 7 bin 600 TL tamir ücretinin ve kargo bedelinin eksiksiz iade edilmesini istiyorum.” dedi. Yaşadıkları nedeniyle emniyete suç duyurusunda bulunduğunu ve Ticaret Bakanlığı’na başvurduğunu belirten Galip A., firma hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını talep etti.
GÜNDÜZ’DEN TÜKETİCİLERE UYARI
Antalya Tüketici Derneği Başkanı Neşet Gündüz de tüketicilerin kendilerini yetkili servis olarak tanıtan firmalara karşı dikkatli olması gerektiğini vurguladı. Gündüz, bilinmeyen firmalara cihazların teslim edilmemesi ve cihazın onarıldığı görülmeden ödeme yapılmaması konusunda uyarıda bulundu.
