Dokuz günlük Kurban Bayramı tatilinin ardından dönüş yoluna çıkan vatandaşlar, Antalya Otogarı'nda ulaşım kriziyle karşı karşıya kaldı. Özellikle dijital platformlar üzerinden otobüs bileti satın alan yolcular, seferlerin son anda iptal edilmesi ve iade süreçlerinde yaşanan sorunlar nedeniyle mağdur olduklarını belirterek duruma tepki gösterdi.
DÖNÜŞ ÇİLESİ SÜRÜYOR…
9 günlük Kurban Bayramı tatilinin sona ermesiyle birlikte Antalya’dan dönüş yapmak isteyen vatandaşlar büyük bir ulaşım kriziyle karşı karşıya kaldı. Özellikle dijital bilet satış platformları üzerinden otobüs bileti satın alan çok sayıda yolcu, satın aldıkları seferlerin son anda iptal edilmesi nedeniyle mağdur olduklarını belirtti. İddialara göre bazı otobüs firmaları tarafından gerçekleştirilen sefer iptalleri sonrasında yolcular alternatif ulaşım arayışına girdi. Ancak yoğunluk nedeniyle yeni bilet bulmakta zorlanan vatandaşlar, yüksek fiyatlarla yeniden bilet satın almak zorunda kaldı. Bazı yolcular ise iptal edilen biletlerinin ücretlerinin iade edilmediğini öne sürdü.
ŞİKAYETLER ÇIĞ GİBİ BÜYÜDÜ
Yaşanan mağduriyetlerin ardından çok sayıda vatandaş, yaşadıkları sorunları çeşitli tüketici platformları ve sosyal medya hesapları üzerinden paylaşmaya başladı. Özellikle şikayetvar.com üzerinden yapılan paylaşımlarda, son dakika sefer iptalleri, iade süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ve müşteri hizmetlerinden çözüm alınamadığı yönündeki şikayetler dikkat çekti. Vatandaşlar, mağduriyetlerinin giderilmesi için ilgili firmalara ve dijital bilet satış platformlarına çağrıda bulunurken, bazı yolcular ise konuyu Tüketici Hakem Heyetleri’ne taşımaya hazırlandıklarını ifade etti.
“AYNI YOLCULUKTA, İKİ KEZ MAĞDUR EDİLDİM”
Mağdur yolculardan biri yaşadığı süreci ayrıntılarıyla anlattı. İddiaya göre vatandaş, 29 Mayıs 2025 tarihinde dijital bilet satış platformu üzerinden Antalya Net firmasına ait iki adet otobüs bileti satın aldı. Toplam 950 TL ödeme yaptığı biletlerin bulunduğu seferin firma tarafından son dakikada iptal edildiğini belirten yolcu, bunun üzerine aynı platform üzerinden başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldığını söyledi. Vatandaş açıklamasında şu ifadelere yer verdi:
“29.05.2025 tarihi için Obilet uygulaması üzerinden Antalya Net firmasından 2 adet, toplam 950 TL tutarında bilet satın aldım. Firma son dakikada seferi iptal etti. Sefer iptal olunca başka bir firmadan, Kamil Koç’tan yine Obilet üzerinden 2 adet ve 1.229 TL tutarında yeni bilet almak zorunda kaldım.”
TALEP KABUL EDİLMEDİ
Yeni aldığı biletlerde hata yaptığını fark ettiğini ve hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğini belirten vatandaş, iptal talebinin kabul edilmediğini söyledi. “Çağrı merkeziyle görüştüğümde, iptal süresi içinde işlem yapmadığım gerekçesiyle talebim reddedildi. Sefer kalkıştan yaklaşık yarım saat önce açıldığı için hemen arayıp iptal etmek istedim fakat buna rağmen süre doldu denilerek iptal ya da iade yapılmadı” şeklinde şikayetini dile getiren vatandaş isyan etti.
“FİRMA SİTESİNDEN ALSAYDIM İPTAL EDEBİLECEKTİM”
Vatandaş, müşteri temsilcisiyle yaptığı görüşmede dikkat çekici bir bilgiyle karşılaştığını da öne sürdü. Mağdur vatandaş, Bileti firmanın kendi sitesinden almış olsaydım son dakikaya kadar iptal edebileceğim, ancak Obilet üzerinden aldığım için böyle bir esneklik tanınmadığı ifade edildi. Aynı bilet nedeniyle önce sefer iptaliyle, ardından da iptal talebimin reddedilmesiyle iki kez mağdur oldum” dedi. Yaşadığı mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağını belirten yolcu, bundan sonra söz konusu platform üzerinden bilet satın almayı düşünmediğini ifade etti.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURACAK
Bayram dönüşü yaşanan yoğunluk nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetlerin önümüzdeki günlerde hukuki boyut kazanabileceği değerlendiriliyor. Tüketici hakları konusunda faaliyet gösteren uzmanlar, vatandaşların yaşadıkları mağduriyetlere ilişkin tüm belge, dekont ve yazışmaları saklamaları gerektiğini belirtirken, gerekli durumlarda Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulabileceğini ifade ediyor. Öte yandan mağdur vatandaşlar, ilgili otobüs firmaları ve dijital bilet satış platformlarından yaşanan sorunlarla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyor.
