Antalya’da tüketicileri yakından ilgilendiren olay geçtiğimiz şubat ayında yaşandı. Emine Şallı torunu için Kepez ilçesinde bulunan bir alışveriş merkezine giderek ayakkabı mağazasından yeni ayakkabı aldı. Ayakkabı alındıktan kısa bir süre sonra yıprandı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunan Şallı, emsal teşkil edecek bir karar ile karşılaştı. Hakem kurulu 1000 TL ayakkabı ücretinin tüketiciye geri ödenmesine karar verdi.
GÜNLER SONRA YIPRANDI
Tüketici Hakem Heyeti’ne e-devlet üzerinden başvuruda bulunan Şallı, “Bahsi geçen mağazadan 28 Şubat 2025 tarihinde bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürün yalnızca ev ile kreş arasında, yaklaşık 300 metrelik mesafede gidip gelirken kullanıldı. Bu süreçte ayakkabı hiçbir şekilde ağır ya da yoğun bir kullanıma maruz kalmadı. Ancak aradan henüz 40 gün geçmiş olmasına rağmen, ayakkabının yapışkan (cirt cirt) bölümleri deforme oldu. Ayrıca burun kısımlarındaki dolgular da kalktı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor” dedi.
FİRMA KABUL ETMEDİ
Şallı devamında ise, “Bu durum hem ürünün kalitesine hem de markaya olan güvenimi sarstı Mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün iadesini ya da değişimini talep ediyorum” diyerek başvuruda bulundu. Firma ise savunmasında, “Ürün inceleme birimimiz tarafından düzenlenerek tüketiciye de bir kopyası iletilen rapora göre üründe, üretiminden ya da kullanılan malzemesinden kaynaklanan bir hata tespit edilmemiştir. Ürünün değişiminin kabul edilmesi halinde tarafımıza orantısız güç yaratması söz konusu olabilir. Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim isteme aklarından birinin kullandırılmasını talep ederiz” denildi.
AYLAR SÜREN DAVAYI KAZANDI
Savunmanına ardından konu bilirkişiye yönlendirildi. Bilirkişi raporunda tüketicinin haklı olduğunu belirterek, ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da ürüne ödenen ücretin geri iade edilmesini talep etti. Tüketici Hakem Heyeti kararında bilirkişinin kararını yenileyerek, tüketiciyi haklı buldu ve kararın uygulanması için firmaya yönlendirdi. Yaklaşık 3 ay süren hukuk mücadelesinin ardından firmaya giden Emine Şallı, ayakkabıyı almak için verdiği 1000 TL’yi geri aldı.
Emine Şallı, “Burada önemli olan paranın miktarı değil firmanın ürüne sahip çıkmadı. Firma ürününe sahip çıkması gerekirdi. Hiçbir ayakkabı 1 ay içerisinde bu kadar yıpranamaz” dedi.
TÜKETİCİLERE ÇAĞRI
Bu tür kararların emsal teşkil ettiğini ifade eden Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, “Buna benzer çok sayıda karar ile karşı karşıya kalıyoruz. Bu tür durumlarda genelde tüketiciler haklı oluyor. Tüketicilerimiz tereddüde düşmesin e-devlet üzerinden de başvuru yapılabilir. Burada önemli olan bu süreç tamamlanan kadar ürünün ve faturanın saklanması gerekir. Bilirkişi heyeti de ürünü yakından inceleyecek ve kendince raporunu tutacak” dedi.
