Cumhuriyet Halk Partisi (CHP) Antalya Milletvekili Aliye Coşar, Ticaret Bakanı Prof. Dr. Ömer Bolat’ın yanıtlaması istemiyle Türkiye Büyük Millet Meclisi (TBMM) Başkanlığı’na sunduğu soru önergesi ile Antalya’daki İlçe Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılması kararını Meclis gündemine taşıdı.
CHP Antalya Milletvekili Aliye Coşar, Ticaret Bakanlığı’nın 16.09.2025 tarihli kararı ile Antalya’da aralarında Alanya ve Manavgat’ın da bulunduğu 5 ilçedeki Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılarak hizmetin İl Merkezi’ne taşınması kararının, bölge halkı ve tüketiciler açısından yaratacağı olası mağduriyetlere dikkat çekti.
HAK ARAMA SÜRECİNDE YENİ MAĞDURİYET VURGUSU
Milletvekili Coşar, bu uygulamanın Antalya ilinde ve diğer illerde mağduriyet yaratacağını, tüketicinin üründe mağdurken bir de hak aramada tekrar mağdur olacağını belirtti. Coşar, kısa sürede sonuç alınabilirken Tüketici Hakem Heyetlerinin merkezde toplanmasının tüketici için yeni mağduriyetler yaratacağını ve sistemin bu hali işlerken merkezde toplanarak hizmet etmesinin tüketici açısından yeni sorunlar doğuracağını ifade etti.
MANAVGAT'TAKİ YOĞUNLUĞA DİKKAT ÇEKTİ
Manavgat ve Alanya’nın Türkiye’nin en önemli turizm merkezlerinden ve nüfuslarının oldukça yüksek olduğunu belirten Coşar, önergesinde Manavgat İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin yıllık karar sayılarının sürekli arttığını rakamlarla ortaya koydu.
Sadece Manavgat’ta 2025 yılının ilk 9 ayında 2000’den fazla karar alındığını belirten Coşar, bu yoğunluğun bölgedeki tüketici uyuşmazlıklarının ciddiyetini açıkça gösterdiğini ifade etti.
Coşar, ayrıca Alanya ve Manavgat İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine bağlı Akseki, İbradı, Gündoğmuş ve Gazipaşa ilçeleri ve komşu il sınırındaki mahalleler gibi coğrafyada yaşayan vatandaşların da bu karardan olumsuz etkileneceğinin altını çizdi.
BAKANLIĞA ETKİ VE RİSK ANALİZİ SORULDU
Antalya Milletvekili Aliye Coşar, açıklamasının devamında, tüketicilerin mağdur olmaması ve hak arama süreçlerinin aksamaması için bu uygulamadan vazgeçilmesi gerektiğini belirterek, Ticaret Bakanı Prof. Dr. Ömer Bolat’a bir dizi soru yöneltti:
-
Bakanlığınızın 16.09.2025 tarihli ve 113596046 sayılı kararı ile Antalya’nın ilçelerindeki Tüketici Hakem Heyeti'nin kapatılması kararın gerekçeleri nelerdir?
-
Bakanlığınız, Manavgat ve Alanya gibi turizm yoğunluğu ve nüfusu yüksek ilçelerde Tüketici Hakem Heyeti'nin kapatılmasının, tüketicilerin hak arama yollarına erişimini zorlaştırması, uyuşmazlıkların çözüm sürelerini uzatması ve dolayısıyla kamu hizmetinin etkinliği ve verimliliği açısından yaratacağı olası sorunlara ilişkin herhangi bir etki analizi yapmış mıdır? Yapıldıysa, sonuçları nelerdir?
-
Manavgat ve Alanya Tüketici Hakem Heyetlerinin yıllık karar sayılarının sürekli artış göstermesi ve sadece Manavgat ilçe Tüketici hakem Heyetinin 2025 yılının 9 ayında 2000'den fazla karara ulaşmış olması dikkate alındığında, bu yoğunluğu karşılayacak hizmetin Antalya İl Merkezinden nasıl ve ne kadar sürede verileceği planlanmaktadır?
-
Başvuru sayısı her geçen yıl artan Manavgat ve Alanya Tüketici Hakem Heyeti'nin iş yükünün, kapatma sonrası Antalya İl Tüketici Hakem Heyeti'nin kapasitesini ne ölçüde aşacağı ve bu artışın tüm Antalya genelindeki karar verme sürelerini ne kadar uzatacağına dair bir etki ve risk analizi yapılmış mıdır? Yapıldıysa, sonuçları nedir?
-
Merkeze uzak bölgelerde ikamet eden vatandaşların yüz yüze bilgi alma, sonuçlandırma ve masrafsız hak arama imkânlarının kısıtlanmaması için Bakanlığınızca öngörülen ek tedbirler var mıdır?
-
Alanya, Manavgat ve çevre ilçelerdeki (Akseki, İbradı, Gündoğmuş ve Gazipaşa) tüketicilerin mağdur olmaması ve hak arama süreçlerinin aksamaması için Bakanlığınızca ek tedbirler alınması düşünülmekte midir? Düşünülmekte ise bu tedbirler nelerdir?
-
Manavgat'taki ve Alanya’daki tüketicinin merkeze gitmeden etkin bir biçimde korunması ve bilinçlendirilmesi için yerel düzeyde hangi alternatif bilgilendirme ve danışmanlık hizmetlerinin sürdürüleceği planlanmıştır?
BAŞVURU SÜRELERİNİN UZAMASI RİSKİ SORGULANDI
Coşar, ayrıca yeni düzenlemeyle başvuruların sistem üzerinden yapılacağı ve fiziki evrak kabul edilmeyeceği bilgisini hatırlatarak, merkeze yapılan başvuruların kısa sürede çözülüp çözülemeyeceğini ve yeni yapılandırma sonrasında İl Tüketici Hakem Heyetinde iş yoğunluğu oluşması ve karar sürelerinin uzaması riskinin bertaraf edilip edilemeyeceğini sordu.
Milletvekili Coşar, son olarak yerinde inceleme gerektiren durumlarda bilirkişi tespitinin ve görevlendirmesinin ilçeden mi yoksa merkezden mi belirleneceği konusuna açıklık getirilmesini talep etti.
