Antalya’da da tüketicilerin yakından takip ettiği market alışverişlerine ilişkin şikayetler, ülke genelinde artış gösterdi. Şikayetvar verilerine göre, ulusal market zincirlerine yönelik haftalık şikayet sayısı 420’den 778’e yükselerek yüzde 85 arttı. İndirim market zincirlerinde ise şikayet sayısı 818’den 894’e çıktı. Kampanyalı ürünlerin gönderilmemesi, eksik siparişler, raf ve kasa fiyatları arasındaki farklılıklar ile ücret iadelerinde yaşanan sorunlar tüketicilerin bildirimlerinde öne çıktı.
ZİNCİR MARKET ŞİKAYETLERİNDE DİKKAT ÇEKEN ARTIŞ
Çözüm platformu Şikayetvar, market zincirlerinin kampanya ve indirim uygulamalarına ilişkin tüketicilerden gelen şikayet verilerini paylaştı. Açıklanan verilere göre, 12 Ekim haftasında ulusal market zincirlerine yönelik şikayet sayısı bir önceki haftadaki 420’den 778’e çıktı. Böylece haftalık şikayetlerde yüzde 85 artış kaydedildi. Ulusal market zincirlerine ilişkin haftalık şikayet sayısı, 2026 yılında kaydedilen 786 şikayetlik zirvenin yalnızca 8 gerisinde kaldı. İndirim market zincirlerinde de artış yaşandı. Bir önceki hafta 818 olan şikayet sayısı, yüzde 9 yükselerek 894’e ulaştı.
İNDİRİM MARKETLERİNDE YILLIK ŞİKAYET SAYISI 38 BİNİ AŞTI
Şikayetvar verilerine göre, indirim market zincirlerine yönelik şikayetler 2025’in aynı dönemindeki 36 bin 120 seviyesinden 2026’da 38 bin 726’ya yükseldi. Bu değişim, yıllık bazda yüzde 7 artışa karşılık geldi. Ulusal market zincirlerinde ise farklı bir tablo ortaya çıktı. Bu gruptaki şikayet sayısı 2025’teki 24 bin 440 seviyesinden 2026’da 21 bin 943’e gerileyerek yüzde 10 azaldı. Yıllık verilerdeki düşüşe rağmen son haftada ulusal market zincirlerine yönelik şikayetlerde belirgin bir yükseliş yaşandı.
KAMPANYALI ÜRÜNLER SİPARİŞTEN SONRA İPTAL EDİLİYOR
Şikayetvar’a iletilen bildirimlerde, özellikle “bir alana bir bedava” ve “iki al bir öde” kampanyalarında yaşanan sorunlar öne çıktı. Bazı tüketiciler, sipariş sırasında stokta görünen ürünlerin ödeme tamamlandıktan sonra stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiğini bildirdi. Bir tüketici, kampanya kapsamında verdiği iki siparişin ödemesini yaptığını ve teslimat saatini belirlediğini, buna rağmen siparişlerinin kendisine bilgi verilmeden iptal edildiğini aktardı. Tüketici, iptal nedeniyle kampanya kapsamında hesapladığı 5 bin 754 TL tutarındaki fiyat avantajından yararlanamadığını, ürünleri yeniden almak istediğinde ise daha yüksek fiyatlarla karşılaştığını belirtti.
TESLİM EDİLDİ GÖRÜNEN SİPARİŞLER TÜKETİCİYE ULAŞMADI
Sanal market alışverişlerinde bildirilen sorunlar arasında, uygulamadaki teslimat bilgileriyle ürünlerin fiilen teslim edilmesi arasındaki uyuşmazlıklar da yer aldı. Bazı tüketiciler, siparişleri uygulamada teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen ürünleri almadıklarını ve ücret iadesi sürecinde sorun yaşadıklarını bildirdi. Yaklaşık bin TL tutarında alışveriş yapan bir tüketici, kurye tarafından kendisine başka bir müşterinin siparişinin getirildiğini belirtti. Yanlış ürünleri kabul etmemesine rağmen kendi siparişinin sistemde teslim edilmiş olarak işaretlendiğini aktaran tüketici, kendisine herhangi bir ürün ulaşmadığını ve şikayet tarihinde ücretinin iade edilmediğini ifade etti.
9 BİN TL’LİK SİPARİŞTE 24 KALEM ÜRÜN EKSİK ÇIKTI
Market zincirlerine yönelik şikayetlerde eksik teslimatlar da yer aldı. Tüketiciler, ödemesini yaptıkları alışverişlerdeki ürünlerin tamamının teslim edilmediğini ve eksik ürünlerle ilgili taleplerine yanıt almakta zorlandıklarını bildirdi. İstanbul’da yaşayan bir tüketici, sanal market üzerinden verdiği 9 bin TL tutarındaki siparişte 54 kalem ürün bulunduğunu, ancak bunların 24 kaleminin eksik teslim edildiğini belirtti. Eksikliği fark ettikten sonra siparişin tamamen iptal edilmesini ve ücretinin iade edilmesini isteyen tüketici, yaşadığı sorunu Şikayetvar’a iletti.
RAFTA 699 TL OLAN ÜRÜN KASADA 1.599 TL’YE ÇIKTI
Fiziksel market alışverişlerinde raf etiketi ile kasa fiyatı arasındaki farklılıklar da tüketicilerin şikayetlerine yansıdı. Bildirimlerde, fiyat farkını fark eden bazı tüketicilerin iade veya fiyat düzeltme taleplerinin karşılanmadığı iddiaları yer aldı. Adana’da bir market zincirinden alışveriş yapan tüketici, rafta 699 TL olarak gördüğü masaj aletinin kasada 1.599 TL olarak hesaplandığını bildirdi. Aradaki 900 TL’lik farkı mağazadan ayrılmadan fark ettiğini belirten tüketici, aynı gün yaptığı iade talebinin kabul edilmediğini öne sürdü.
