Antalya’nın Muratpaşa ilçesinde bulunan ve kentin en önemli hastanelerinden biri olan Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesi hakkında şikayet yağıyor. Vatandaşların yaşadıkları mağduriyetleri bildirdikleri Şikayetvar adlı internet sitesinde Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesi en çok şikayet alan 45’nci, kurum oldu.
HASTANEYE ŞİKAYETLER YAĞIYOR
Şikayetvar internet sitesinde her gün en çok şikayet alan 100 kurum listeleniyor. Bu kurumlar arasında Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesi 45. sırada yer aldı. Vatandaşlar hastanede tahlillerin geç çıktığını ve doktorların ilgisizliğinden dolayı mağduriyet yaşadıklarını belirtip, internet sitesi üzerinden şikâyetlerini dile getirdi.
PERSONEL ŞİKAYETİ
Antalya Eğitim Araştırması’na tedavi olmak için giden bir kadın, sabah saatlerinde verdiği kanın sonuçlarını hastane çalışanlarından dolayı bir türlü alamadığını dile getirdi. Doktorun mesai bitmediği halde 1 saat önce hasta alımını durduğunu iddia eden kadının şikayeti şu şekilde:
“24 Ekim 2025 tarihinde saat 09:00’da Antalya Eğitim Araştırma Hastanesi Anestezi Polikliniği’nde kan verdim. Sonuçların öğleden sonra 14:00 ve 16:00 saatlerinde çıkacağı söylendi. Saat 16:00 olmadan hastaneye gittiğimde, sekreter bana sıra kalmadığını ve doktorun bakmadığını söyledi. Tüm ricamıza rağmen doktorun artık bakmadığı, pazartesi günü tekrar gelmem gerektiği belirtildi. 27 Ekim 2025 Pazartesi sabahı Kadın Hastalıkları bölümünde işlemim olacağı için sonuçları acilen almam gerekiyordu. Ancak personelin ilgisizliği ve konuşma üslubu çok çirkindi. Ayrıca mesai saatinin 17:00’de bitmesine rağmen doktorun 16:00’da gitmeye başladığı söylendi. Barkod numaram: 75. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Şikayet hattını aramama rağmen ulaşamadım, kimse telefonu açmadı. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem personel ve doktor hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, hem de bana özür dilenmesini talep ediyorum. “
HİJYEN ŞİKAYETİ
Hastaneni Üroloji polikliniğe giden ve lavaboların kirliği olduğunu dile getiren bir vatandaşın şikâyeti şu şekilde:
“Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesi Üroloji bölümü 6. Kat yatan hasta odasında bugün refakatçi olarak bulundum. Odanın lavabo ve tuvaleti oldukça pis durumda, temizlik malzemesi bulunmuyor ve lavabonun musluğu da yerinden çıkmış, tamiri yapılmamış. Ayrıca çöp kutusu çok küçük, iki hasta ve refakatçileriyle birlikte çöp çok hızlı doluyor ve sadece sabahları boşaltılıyor. Akşamları çöpü bizim çıkarmamız gerektiği söyleniyor. Refakatçi olarak başka hastaların da kullandığı hijyenik olmayan çöpleri boşaltmak zorunda bırakılıyoruz.
Gün içinde temizlik ve çöp toplama sadece sabah yapıldığı için odada kötü koku oluşuyor ve hijyen ciddi şekilde bozuluyor. Refakatçilerin görevi hastaya eşlik etmek olmalı; ancak burada temizlik, serum değişimi ve sonda boşaltma gibi işler de refakatçilere bırakılıyor. Bu durum hem sağlık açısından riskli hem de refakatçiler için oldukça zorlayıcı.
Temizlik personeli sayısının artırılmasını, vardiya sistemiyle temizlik ve çöp toplama sıklığının artırılmasını ve refakatçilere temizlik görevi verilmemesini talep ediyorum. Ayrıca temizlik malzemesi eksikliğinin giderilmesini ve arızalı lavabonun tamir edilmesini istiyorum.”
HASTANEYE ULAŞILAMIYOR
“Hastanede tedavi gören bir yakını için bilgi almak için hastanenin çağrı merkezini aradığını ama kimsenin telefonları açmadığını iddia eden vatandaş şu şekilde şikayetini açıkladı:
Antalya Eğitim Araştırma Hastanesi danışma birimine 0242 249 4400 numaralı telefondan ulaşmaya çalışıyorum ancak sürekli meşgule atılıyor ve hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Bu durum sürekli devam ediyor. Hastamı hastaneye götürmeden önce doktorumun orada olup olmadığını öğrenmek istiyorum fakat danışmaya ulaşamadığım için bilgi alamıyorum. Telefonların açılmasını ve danışma biriminden sağlıklı bilgi alabilmeyi talep ediyorum.”
HASTALAR DOKTORLARDAN ŞİKÂYETÇİ
Tedavi için gittiği hastanede doktorun kendisine sert davrandığını ve hastalığı üzerinden durmadığını dile getiren vatandaşın şikayeti şu şekilde:
“15 Eylül saat 12.00 civarında Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesi Kadın Doğum Polikliniği’nde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Muayene olduğum doktorum, sonuçlarımı değerlendirmek için her gün poliklinikte olmadığını ve diğer doktorların yardımcı olabileceğini söyledi. Bunun üzerine S**** F****** isimli doktora yönlendirildim. Ancak kendisinin bana sinirli bir ses tonuyla ve ilgisiz şekilde yaklaşmasından rahatsız oldum. Sonuçlarım hakkında bilgi almak istediğimde ise sorularımı yanıtlamadan, beni başından savar şekilde sadece ilaç yazıp gönderdi. Bu tavırdan dolayı mağduriyet yaşadım ve gereğinin yapılmasını istiyorum. Muayene devlet güvencesiyle gerçekleşti”
