Kullanıcılarına tüm uçuşları bir harita üzerinde görme, en çok ziyaret edilen havaalanları, en çok uçan uçaklar, CO2 emisyonları ve daha fazlası hakkında istatistikler sunan MyFlightradar24 sitesi, Antalya Havalimanı'nın karnesini çıkardı. Kullanıcıların imzasını taşıyan toplam 123 yorumun değerlendirmesinden yola çıkılarak elde edilen bilgilerde, yolcu memnuniyetinin bazı kritik alanlarda oldukça düşük olduğu gözlemlendi. Genel değerlendirme puanları incelendiğinde, havalimanına ulaşım yüzde 82 ile en yüksek puanı alırken, Wi-Fi hizmetleri yüzde 52 ile en düşük puanı aldı.
HİZMET KALİTESİ VE YOLCU DENEYİMİNDEKİ EKSİKLİKLER
MyFlightradar24 kullanıcı yorumları, Antalya Havalimanı'ndaki hizmet kalitesine dair çarpıcı detaylar sundu. Bir kullanıcı, havalimanını "berbat" olarak nitelendirerek, hiçbir şeyin iyi olmadığını ve lounge eksikliği, pahalı yiyecek ve içecek seçenekleri ile yetersiz oturma alanı gibi sorunlara dikkat çekti.
TERMİNAL YAPISI VE GÜVENLİK SÜREÇLERİ
Terminal 2'nin genişletilmesiyle ilgili yorumlar, yeni ve eski kısımlar arasında uzun yürüyüş mesafelerine işaret ediyor. Pasaport kontrolünün hızlı olduğu belirtilirken, bagaj tesliminin neredeyse bir saat sürdüğü ve bagaj salonunun sıcak olduğu şikayetler arasında yer aldı. Ayrıca, check-in süreçlerinin uzun sürdüğü, dolu uçuşlar için yetersiz kontuar sayısının olduğu dile getirildi. Güvenlik kontrolleri de karmaşık ve çoklu aşamalara sahip olmasıyla eleştirildi. Birleşik Krallık uçuşları için ek güvenlik ve arama kontrolleri uygulanması, yolcular için ekstra zaman kaybına neden oluyor.
FİYAT POLİTİKASI VE YİYECEK/İÇECEK HİZMETLERİ
Antalya Havalimanı'ndaki yiyecek ve içecek fiyatları, yolcular tarafından "şaka gibi" olarak tanımlandı. Bir kullanıcı, 330 ml'lik bir kutu kolanın 5,50 Euro, KFC'de Kemiksiz Ziyafet'in 19,35 Euro ve 2 acılı kanatın 5 Euro olduğunu belirterek fiyatların yüksekliğinden şikayet etti. McDonald's fiyatlarının da benzer şekilde yüksek olduğu ifade edildi.
Wİ-Fİ ERİŞİMİ VE DİĞER ALTYAPI SORUNLARI
Havalimanının Wi-Fi hizmetleri en çok eleştirilen konular arasında yer alıyor. Birçok kullanıcı, Wi-Fi'nin ya hiç olmadığını ya da erişmek için pasaport okutma zorunluluğu ve günlük sadece 30 dakikalık kullanım süresi gibi kısıtlamalar olduğunu belirtti. Bazı kullanıcılar, Wi-Fi'ye erişebilmek için CIP salonuna giriş satın almanın gerektiğini iddia etti. Ayrıca terminalde klima olmaması ve sürekli yapılan yüksek sesli anonslar da yolcuların konforunu olumsuz etkileyen faktörler arasında sıralandı.
PERSONEL VE ÇEVRESEL ETKİLER
Havalimanı dışındaki görevlilerin asık suratlı olduğu ve İngilizce konuşmadığı yönünde şikayetler de dile getirildi. Bagaj görevlilerinin valizlere zarar verdiği yönündeki bir yorum, hizmet kalitesinin düşüklüğünü gösteren başka bir örnek oldu. Genel olarak, Antalya Havalimanı'nın Asya standartlarına göre kabul edilebilir olsa da, bir Avrupalı için beklentilerin çok altında kaldığı vurgulandı. Vatandaşlardan gelen talep doğrultusunda Antalya Havalimanı yetkililerinin, yolcu memnuniyetini artırmak ve uluslararası standartlara ulaşmak adına yorumları dikkate alarak gerekli iyileştirmeleri yapması bekleniyor.
