Turizm sezonunun kapanmasına kısa bir süre kala Antalya’da birçok otelde doluluk oranlarının istenilen seviyelere ulaşmaması üzerine oda fiyatlarında indirime gidildi. Bazı tesislerin fiyatlarını, erken rezervasyon dönemindeki rakamların bile yüzde 20-25 altına çekmesi hem tüketicilerin tepkisine yol açtı hem de turizm camiasında tartışma yarattı. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Başdanışmanı Hamit Kuk, “Bu yapılan turizmin geleceğine zarar verir. Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu hatadan bir an önce dönülmeli” dedi.
REKORA GİDİYOR
Yaz aylarının son günlerinin yaşandığı Antalya, 550 beş yıldızlı tesisiyle Türkiye turizminin gözde merkezi konumunda bulunuyor. Kent, temmuz ayında 2 milyon 722 bin, yılın ilk 7 ayında ise toplam 8 milyon 988 bin 751 turist ağırladı. 1 Ağustos itibarıyla 9 milyon barajı aşılırken, bu dönemde 2 milyon 27 bin kişiyle Rus turistler ilk sırada yer aldı. Ancak yüksek sezon olarak bilinen ağustos ayında bile bazı oteller doluluk oranlarında hedefi tutturamadı.
TEPKİ ÇEKTİ
Antalya Körfez Gazetesi muhabiri Ertuğrul Gün'ün haberine göre; doluluk oranlarının düşmesiyle birlikte konaklama sektöründe son dakika satışları devreye alındı. Boş oda sayısını azaltmak isteyen bazı oteller fiyatlarını aşağıya çekti. Ancak yapılan indirimler, erken rezervasyon döneminde “yüzde 40’a varan indirim” vaadiyle satış yapan tesislerin, yüksek sezonda bu fiyatların da altına inmesine yol açtı. Bu durum, erken rezervasyon yapan tatilcilerin tepkisine neden oldu.
SEKTÖRDEN UZAKLAŞTIRIRSINIZ
TÜRSAB Başdanışmanı Hamit Kuk, son dönemde artan şikâyetlere dikkat çekerek, “Otelin yaptığı indirim, hiçbir şekilde erken rezervasyon fiyatlarının altına düşmemeli. Normal şartlarda erken rezervasyon indirimleri yüzde 30-40 arasında değişir. İşini doğru yapan oteller, son dakika satışlarında bu oranın altına inmez. Çünkü erken rezervasyona güveni kaybettirirseniz, tüketiciyi de sektörden uzaklaştırırsınız” diye konuştu.
TÜKETİCİYİ MAĞDUR EDİYOR
Kuk, bu tür uygulamaların sektörde istisna olduğunu vurgularken, bazı işletmelerin yanlış yöntemlerle tüm sektöre zarar verdiğini söyledi: Kuk, “Önce fahiş fiyatlarla piyasaya çıkıp, işler kötü gidince erken rezervasyon fiyatlarının da altına düşen tesisler var. Bu yapılmamalı. Turizmde asıl öncelik müşteri memnuniyetidir. Normalde bu dönemde doluluk oranlarının yüzde 100’e ulaşması gerekirdi. Ancak beklentiler tutmadığı için son dakika satışlarında yüzde 20-25 oranında indirimler yapılmaya başlandı. Bu da tüketiciyi mağdur ediyor.” sözlerine yer verdi.
FARKINI ALABİLİR
Kuk, erken rezervasyonda yüksek ücret ödeyen tatilcilerin farkı nasıl geri alabileceğini de anlattı. Kuk, “Öncelikle müşteri otele başvurur ve fazla ödediği ücretin iadesini talep eder. Eğer olumlu yanıt almazsa tatilini yapar, ardından belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurur. Hakem Heyeti tüketiciyi haklı bulursa iade kararı çıkar. Otel isterse bu karara itiraz edebilir. Dosya bu kez Tüketici Mahkemesi’ne taşınır. Burada da genellikle turizm alanında uzman bilirkişilerin raporlarına göre karar verilir.” dedi.
REZERVASYONDAN UZAKLAŞTIRIYOR
Kuk, yıllardır erken rezervasyon sistemini tüketiciye benimsetmek için sektör olarak yoğun çaba sarf ettiklerini vurguladı. “Biz erken rezervasyon sistemini başardık. İç pazarda da bunu oturttuk. Ama bu tür yanlış uygulamalar tatilcileri erken rezervasyondan uzaklaştırıyor. Siz müşteriyi kandıramazsınız. Erken rezervasyonda 100 bin TL ödeyen bir tatilcinin aynı tatili son dakika satışında 90 bin TL’ye sunarsanız bu yanlıştır. Etik olarak bunun üzerinde daha çok durmamız gerekiyor.” dedi.
KAYIPLAR YAŞARIZ
Kuk, sektörün geleceği açısından bu yanlışların minimuma indirilmesi gerektiğini belirterek, “Maksimum dikkat edilmesi gereken bir konu. Erken rezervasyon güven üzerine kurulu bir sistem. Eğer bu güveni sarsarsak hem iç pazarda hem dış pazarda kayıplar yaşarız. Turizm sektörü olarak buna izin veremeyiz.” diye konuştu.
