Türkiye’de son zamanlarda yaşanan bir olay mağaza sahiplerini canından bezdirdi. Birçok müşterinin lüks mağazalardan aldıkları, özellikle de yüksek fiyatlı elbiseleri düğün veya davetlerde giydikten sonra “Beğenmedik” diyerek iade ettikleri ortaya çıktı. E-ticaret sektöründe faaliyet gösteren iş insanı Enver Karahan, yaşadığı mağduriyetleri sosyal medya hesabından paylaştı. Karahan, 20 bin TL’lik bir elbisenin düğünde giyildikten sonra iade edilmek istendiğini belirterek, “Müşterinin Instagram hesabına baktım, düğün fotoğraflarında bizim elbise vardı. Hepimiz donduk kaldık.” dedi.
CANLARINDAN BEZDİLER
Türkiye’de mağaza ve e-ticaret sahipleri son zamanlarda yaşanan bir olaydan dolayı canından bezdi. Birçok müşterinin lüks mağazalara gelerek en iyi elbiseleri seçtikleri daha sonra da bunları düğün ve özel günlerde giydikleri öğrenildi. Yaşananlar buraya kadar normal görünse de her şey bundan sonra başladı. Bu tür kişilerin elbiseleri birkaç gün sonra “Beğenmedik” diyerek ya mağazaya geri vermek istedikleri ya da kargo yolu ile geri gönderdikleri öğrenildi.
HEPİMİZ DONDUK KALDIK
Antalya Körfez Gazetesi muhabiri Ertuğrul Gün'ün haberine göre; E-ticaret sektöründe faaliyet gösteren Enver Karahan, sosyal medya hesabından yaptığı paylaşımda, müşterilerin ürünleri kullanıp iade etmesine tepki gösterdi. Karahan, yaşadığı örnekleri anlatarak, “Elbiseyi sipariş ediyorlar, düğünde ya da davette giyiyorlar, sonra da ‘beğenmedim’ diyerek iade ediyorlar” dedi. Karahan, son olarak 20 bin TL’lik bir elbisenin düğünde giyildikten sonra iade edilmek istendiğini belirterek, “Müşteri arıyor, ekibe bağırıp çağırıyor. Kullanıldığına dair rapor olmasına rağmen tereddüt ediliyor. Müşterinin Instagram hesabına baktım, düğün fotoğraflarında bizim elbise vardı. Hepimiz donduk kaldık” ifadelerini kullandı.
HER ZAMAN MÜŞTERİ HAKLI
Her ay benzer durumlarla karşılaştıklarını dile getiren Karahan, “Ayda en az 7-8 kere yaşıyoruz. Ne yaparsanız yapın, hangi önlemi alırsanız alın sonuç değişmiyor. İade reddi verilse bile müşteriye üç kez iade hakkı tanınıyor. Üçüncüden sonra göndermeyebilirsiniz ama bu kez de tüketici hakem heyeti devreye giriyor.” diye konuştu. Dört yılda yüzlerce dosya ile uğraştığını aktaran Karahan, “400’e yakın dosyanın içinde lehimize çıkan karar sayısı sadece 3. Etiket sökülmüş, ürün açıkça kullanılmış, dönüş görüntüsü bambaşka olsa bile fark etmiyor. Kararlar neredeyse tek cümleyle çıkıyor: ‘14 gün cayma hakkı vardır.’ Sonuç, müşteri haklı, satıcı haksız” dedi. Sistemin tamamen tek taraflı işlediğini savunan Karahan, “Ben ticaret yapanın tarafında olsun demiyorum ama en azından tarafsız olsun” ifadelerini kullandı.
